Termos e Condições

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nosso site e em nossas lojas. Visando uma parceria de respeito e confiança, temos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor vigente.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

– com a descrição e ficha técnica do produto;

– com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa – pequenas alterações poderão ocorrer);

– com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve ficar atento às informações abaixo:

– todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente pelo formulário de contato deste site. Não realizamos trocas nas lojas de produtos comprados pelo site.

– troca de mercadorias compradas nas lojas devem ser realizadas na própria loja, com as condições abaixo discriminadas.

– todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas à Van Gogh Molduras, cujo endereço estará na nota fiscal e também no site, preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com todos os acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

– constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios, a Van Gogh Molduras fica isento para aceitar a solicitação.

– caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Van Gogh Molduras se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, caso constate alguma das situações abaixo:

– Produto avariado no transporte;

– Embalagem violada;

– Acessórios ou itens faltantes;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Para produtos de terceiros, solicitamos entrar em contato para verificar prazos de garantias.

 

Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item. Neste caso, basta seguir as instruções acima.

Importante: havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

 

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

1) Cartão de Crédito

– O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

2) Boleto Bancário e Débito online

– O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Em qualquer que seja o caso, o crédito é pessoal e intransferível, não podendo ser concedido crédito a terceiros.

 

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato pelo Fale Conosco do nosso site.

 

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar ao internet banking.

Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Para isso, será necessária uma mensagem pelo Fale Conosco.

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, conforme instruções acima.

Em caso de cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora, ou seja, após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria à nossa fábrica, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Para cancelamento de produtos feitos sob encomenda deverá ser feito um contato conosco para a solicitação. Neste caso, o valor a ser reembolsado será avaliado caso a caso, pois dependerá do estágio em que o produto já estiver na linha de produção e os consequentes custos já envolvidos.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

As informações fornecidas pelos clientes e visitantes serão mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente pela loja virtual da Van Gogh Molduras. Temos como compromisso respeitar a privacidade do cliente e garantir o sigilo de todas as informações que são fornecidas. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.

 

Envio de e-mails

As campanhas de e-mail marketing são feitas para clientes que autorizam no momento do cadastro. Para aqueles que não querem receber ofertas exclusivas e promoções, basta clicar no link disponibilizado no cadastro e nas peças de e-mail marketing. A loja virtual da Van Gogh Molduras não envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com comandos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

 

Cookies

O uso de cookies na loja virtual da Van Gogh Molduras é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, o cliente pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

 

Anti-spam

Caso o cliente ative a ferramenta de anti-spam, poderá não receber nossos e-mails de acompanhamento do seu pedido ou os e-mails promocionais.

 

Segurança

Temos parceria com o PagSeguro, que utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer – método padrão para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites), fornecendo uma compra segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com o PagSeguro da Uol. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Caso exista qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, entraremos em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido, para maior segurança.

 

GARANTIA

As nossas molduras são elaboradas com madeira de fonte sustentável e tem garantia de até 02 anos contados da sua fabricação. As molduras são tratadas contra cupins e tem garantia de 2 anos.

A Van Gogh Molduras limita a reposição de partes e componentes de produtos com base nas condições abaixo e cujo exame realizado por profissionais da empresa constate, satisfatoriamente, a existência do alegado defeito de material. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a empresa poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo. A empresa se reserva a atender todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para espelhos, vidros e outros itens exceto dos já citados acima, a garantia é de 01 ano, deste que atendam ao que segue abaixo.

A garantia é válida para defeitos de fabricação que são detectados após o recebimento dos produtos. Não contempla os seguintes defeitos:

– desgaste no acabamento, partes e/ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

– danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando não tiverem sido executados pela empresa ou por profissionais por ela designados;

– mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto;

– problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

– problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes etc;

– maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

– danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

– danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

– oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nessas condições.

Reclamações de defeitos observados durante o prazo de garantia só serão atendidas mediante:

– apresentação de respectivo documento fiscal de venda;

– realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado, entrando em contato com nossa Central de Atendimento.

A Van Gogh Molduras reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

 

Promoções e Preços

Os preços, descontos e condições de pagamento são válidos por tempo limitado ou enquanto durarem os estoques, não valendo para a nossa rede de lojas físicas.

Os preços válidos serão sempre atualizados e exibidos no carrinho de compras. Apenas aos pedidos efetivamente processados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preços e/ou condições de pagamento. Os descontos concedidos no site não são cumulativos.

Os preços do site podem ter diferenças dos preços das lojas físicas. Neste caso, vale a condição do local escolhido pelo consumidor (loja ou site).

 

Vale Compra ou cupom promocional

Podem ocorrer promoções que dão Vale-Compra ou Cupom com descontos para um próximo pedido. Neste caso, ao fechar a compra, informe o número do vale ou cupom e o desconto será concedido.